视频会议在服务性质行业的应用有哪些？

概述

全球企业都在不断寻找高效服务客户的方法。客户满意才会再次光顾。老顾客帮助企业增加收入，提升市场声誉。

因此，如何提升客户服务质量成为当今企业的重要工作。与客户达成第一笔交易并不困难。真正困难的是，要让客户对优质服务和售后支持感到满意，从而成为长期客户。

行业趋势

适用于客户服务的视频会议解决方案可以帮助企业：

1、提升客户满意度

2、缩短响应时间

3、提高客户维系率

4、扩大客服专家服务范围

语音拉近服务

视频会议语音解决方案可拉近服务、支持和远程专家指导与客户之间的距离，缩短响应时间、提升客户满意度。

视频拉近服务

视频会议是简化众多客户服务流程的关键。技术支持团队可以远程检查产品。维修技术人员和安装人员可通过在其平板电脑或智能设备上的移动视频，直观讲解维修和安装的步骤。零售店或酒店“视频管理员”自助服务站可让客户与远程呼叫中心的人员进行面对面互动式通信，从而获取相关信息。

个性化服务

视频会议的视频聊天功能：告别自助服务，客户可以通过视频与服务代表进行面对面互动。通过智能手机、电脑和电视机进行聊天会话。无论相距多远，双方都可以立即面对面地互动。

为代理商提供更多的灵活性

音质：无论是与同事、客户还是提供商、服务和支持代理商进行交流，都能更注重沟通内容，而非技术产品本身。中目视频会议音频高保真会议让双方拥有共处一室的感受。从董事会会议室到代理商之间的任何地方，中目视频会议解决方案都能使您与客户服务资源保持联系并高效工作。

视频代理商：技术产品为组织提供全新的灵活工作工具，可以吸引和留住优秀人才。给每个代理商添用视频通信即可确保在家或者远程办公，让他们感觉与组织紧密联系、积极投入工作与并保持极高的工作效率。

视频专家：前台工作人员不知道答案时，客户往往显得很不耐烦。中目视频会议支持通过智能手机、平板产品和笔记本进行视频，中心代理、前台员工、销售和服务代表可以随时随地邀请任何远程专家立即参加会议处理紧急事情。

确保服务质量与合规性：对候选人进行安全的面对面面试，而无论其身在何处。相较电话面试而言，视频面试可以缩短面试流程、更准确地评估候选人，从而加速招聘过程。通过减少面试人和面试者的差旅次数，可以最大限度地降低成本和效率损失。

视频培训：向服务代表和支持专业人员提供交互培训课程，而不需要既耗时又耗力的筹备、差旅及跟现场课堂有关的后勤事务，从服务培训、辅导课程到课程开发，如果组织利用同步和异步视频，建设服务文化的成功率就更高。

随时随地与客户实现视频联系，将社交媒体与视频客户服务有效结合，充分发挥社交媒体的客户服务潜力从保修期索赔到维修，再到疑难解答，如果将视频协作方案运用于客户服务环境，可大幅提高客户服务响应速度，提升客户满意度，改善工作效率。