视频会议系统常见的问题及维护方法

企业在搭建视频会议系统时，会涉及到硬件设备的布置安装。但这个过程并不是一劳永逸的，在前面的使用过程之中，不但需要有良好的使用习惯，还有有定期维护保养的意识，只有规范操作并按期维护，才能使视频会议系统的使用寿命延长，故障率降低。

通过对视频会议系统进行规范化的修复性服务和定期的预防性维护，可以提高设备的可靠性、稳定性和使用效能，对潜在问题及突发故障提供及时有效的技术支持，消除产生故障的薄弱环节，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，保证业务系统更加稳定、安全和高效。作为视频会议厂商和用户应坚持多项措施、高标准、严要求的加强维护保障工作。

作为视频会议供应商：。

1、 首先需要对用户进行系统的产品使用培训，帮助用户熟悉会议流程，掌握正确的系统操作和维护方法。

2、 在规定的维修保证期之内，特殊故障和特殊情况需要产品厂商技术人员到现场服务。

3、 提供7*24小时远程应急支持服务，以最短的时间进行故障处理。

4、 应急处理人员应详细记录故障的发生时间、发生原因、处理过程、采取的措施及处理结果等应急服务情况并制定今后预防办法等。

作为用户：。

1、 首先应制定周密、全面的维保服务方案，明确服务队伍人员组成、日常巡检服务流程和内容、视频会议现场值守、应急响应、备品备件等相关服务内容。做到每周对视频会议系统设备及相关的音视频、网络等设备进行巡检、排查，严格查验MCU各板卡运行情况并对视频设备加电测试，对发现的故障问题立即解决。

2、 二是坚守岗位认真联调，确保系统稳定可靠。做到在每次收到视频会议通知之后，及时安排技术人员提前准备，在规定的联调时间开始后一小时确保人员到位、坚守岗位，保证电话联络通畅，随叫随到。严格按照系统操作要求调试，保证会议召开时系统安全、稳定运行，音视频信号良好、网络畅通。

3、 三是熟练掌握规范操作，保障会议声像效果。平时注重对维护保障人员的日常培养训练，要求时刻做到对本地系统设备及操作规程熟记于心、熟练于手。会议召开前夕，合理安排人员分工负责、通力合作，分别从会场声音、图像质量、网络畅通等方面加强值守、协调和保障，确保视频会议音质清楚、画面清晰，严防出现线路中断或网络丢包等现象。